Procedura de retur

Pasul 1: Citeste procedura de retur în întregime înainte de a începe procedura;
Pasul 2: Competează formularul pe care îl găsești la finalul acestei pagini;
Pasul 3: Trimite coletul la adresa indicată mai joi.

Adresa de livrare unde se vor trimite produsele pentru care se cere retur

Ceao Romania – departamentul RETUR
Loc. Crisești, str. Școlii, nr. 126, jud. Mureș, cod poștal: 547185, telefon 0746 96 96 96

Important

 

*Se acceptă doar colete trimise prin curierat (coletele trimise prin poștă nu vor fi ridicate);

*Coletele se for trimite fără ramburs, returul se va plăti după verificarea coletului, exclusiv în contul bancar specificat de către solicitant (coletele trimise cu ramburs nu se vor ridica);
*Taxele de expediere se vor plătesc de către expeditor (în cazul în care coletele sunt trimise cu plata la destinatar, aceasta se va scădea din sumele care urmează să fie returnate).

Informații generale

Returnarea produselor se poate face prin orice firmă de curierat preferată de client. Coletele NU se pot expedia prin Poșta Româna, coletele expediate prin Poștă nu vor fi ridicate. Cheltuielile de returnare sunt suportate de către expeditor. Returnarea sumelor de bani se vor face exclusiv în contul bancar specificat de către solicitant, în maxim 14 zile calendaristice de la data primirii coletului la adresa menționată mai sus. Se recomandă returnarea produselor în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte, documentele care le-au însoțit și cu o copie a Facturii de achiziție.

Pentru prudsele trimise fără ambalaj, cu ambalajul deteriorat sau fără accesorii ale ambalajului sau ale produsului valoarea restituită va fi diminuată cu valoarea necesară pentru a aduce produsul – ambalajul la starea inițială.

Nu vor fi acceptate pentru retur produse care prezintă defecte făcute intenționat de către cumpărător, modificări fizice, lovituri, șocuri, tăieturi, zgârieturi, pete, lovituri decât dacă sau după ce au fost readuse la conformitate. 

În cazul în care au fost achizitionate mai multe produse din aceeași categorie și se solicită returul pentru toate, doar un singur produs poate să fie desigilat. Returul celorlalte produse se va accepta doar dacă sunt sigilate.

Cadrul legal

.

Ordonanta de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative care este disponibilă aici.

Alte informații

Corectitudinea datelor înscrise pe documentul de transport (AWB), cât și ambalarea corectă sau etichetarea coletelor ramburs cad exclusiv în seama expeditorului.

Coletele trimise trebuie să fie ambalate într-un mod care sa protejeze produsul de factorii ce pot duce la deteriorarea acestuia pe toată durata transportului. Ambalajul trebuie sa protejeze continutul astfel încât să nu poată fii deteriorat prin presiune, manipulări succesive, timp de așteptare, etc.

Termenul de analizare al unei solicitari de retur este de maxim 14 zile de la recepția produsului dar nu va depași termenul legal de rambursare a contravalorii în conformitate cu legislația în vigoare.

Returnările nu se vor face cu ramburs. Coletele care vor fi trimise cu ramburs nu se vor ridica. Returnarea sumelor de bani achitate se va realiza ulterior exclusiv prin transfer bancar. 

În situația în care coletul primit este deteriorat și nu poate fi verificat în prezența agentului de curierat (în lipsa opțiunii de verificare colet) acesta nu va fi recepționat, urmand a fi recuperat de la domiciliul clientului pe costul operatorului. Ulterior va fi încheiat procesul de constatare în prezența agentului de livrare.

Pentru a putea solicita eventualele despăgubiri de la firma de curierat puteți să verificați integritatea produsului returnat în prezența agentului de curierat și vă recomandăm să solicitați încheierea unui proces verbal de constatare.